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New Media Shop riconosce il diritto di recesso come previsto dall'art. 52 e ss. del Codice del Consumo. In particolare, se il Cliente è un consumatore (che rientra nella categoria di cui all'art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, come sopra definita, ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto, senza necessità di fornire spiegazioni e senza dover sostenere costi diversi da quelli che di seguito verranno specificamente indicati. Il Cliente che voglia esercitare il diritto di recesso è tenuto a darne comunicazione entro 14 giorni che decorrono: • nel caso di ordine relativo ad un solo Prodotto, dal giorno in cui l'utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'utente, acquisisce il possesso fisico del bene; • nel caso di beni multipli ordinati dal consumatore mediante un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene; • nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui l'utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'utente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo; Ai fini del corretto esercizio del diritto di recesso, nel rispetto dei termini appena sopra indicati, il Cliente dovrà informare il venditore della sua intenzione di recedere e potrà farlo con qualsiasi dichiarazione esplicita dalla quale possa desumersi l'intenzione di esercitare questo diritto. A prescindere dalle modalità con cui tale diritto viene esercitato, è interesse e cura del Cliente specificare il numero di ordine ed il Prodotto per cui si intende recedere. New Media Shop a seconda delle modalità con cui la dichiarazione di recesso è stata resa, prenderà contatti con questi anche al fine di indicare l'esatto indirizzo a cui spedire il Prodotto. Per il corretto esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, precisiamo che: • questi deve provvedere a restituire il bene, utilizzando un vettore a propria scelta ed a proprie spese, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui il venditore autorizza il reso specificando l'indirizzo di destinazione del Prodotto da rendere. Il termine è rispettato, se il Cliente rispedisce il bene prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. I costi diretti della restituzione dei Prodotti sono, pertanto, sempre a carico dell'utente; • Il Prodotto deve essere reso nel rispetto della rivendibilità (integro e completo dell'imballo originale); • l'utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette ed il sigillo monouso -ove presenti- ancora attaccati al Prodotto ed integri, non manomessi, nonché perfettamente idoneo all'uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Si può esercitare il diritto di recesso in relazione al Prodotto nella sua interezza e non per parti e/o accessori di esso. Nel caso in cui sulla confezione del Prodotto sia inserito il codice seriale dello stesso, come per esempio, per i Prodotti di elettronica, essa costituisce parte del Prodotto e, conseguentemente, il Prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale, che andrà a sua volta collocata in un ulteriore imballo, non potendosi apporre sulla confezione originale alcuna altra etichetta o nastro; Si precisa, ancora, che: il venditore si impegna ad emettere rimborso entro 14 giorni da calendario dalla data di ricezione del bene reso per diritto di recesso emettendo rimborso relativamente al valore del prodotto acquistato più le spese di spedizioni sostenute al momento dell'acquisto. Si specifica tuttavia che non sono rimborsabili i costi supplementari, costi di personalizzazione e costi di installazione quali ad esempio: pacchi regali, consegna al piano, installazione e prova di un grande elettrodomestico etc. etc. Ne consegue pertanto che, a fronte del diritto di recesso correttamente esercitato dal Cliente, il rimborso riguarderà le sole somme versate per il prezzo del Prodotto più il metodo di spedizione selezionato in fase di ordine.

Condizioni di Vendita Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'offerta e la vendita di Prodotti (di seguito "Prodotto", congiuntamente "Prodotti") sul Sito https://www.symplyx.it (di seguito "Sito" o "Symplyx"). I Prodotti acquistati sul Sito sono venduti da New Media Shop S.r.l. (di seguito "New Media Shop"), con sede legale in Via Vincenzo Lupoli 22,24,26, 81100 - Caserta, iscritta al Registro Imprese di Caserta con n. 322641, Partita IVA 04387950613, telefono 08231870083 - e-mail [email protected] – pec: [email protected] Tutti i prezzi di vendita indicati sono espressi in euro, IVA inclusa, e non comprendono le spese di spedizione, salve ove specificato mediante dicitura “spedizione gratuita”. Queste ultime, nel caso esistano, sono sempre a carico del Cliente e sono imputabili al momento della conferma dell'ordine. New Media Shop si riserva il diritto di aggiornare i prezzi indicati sul Sito, lasciando impregiudicati i diritti del Cliente rispetto ai prezzi indicati al momento dell'ordine. L'offerta e la vendita dei Prodotti sul Sito rispondono alle disposizioni del D.lgs. n. 206/2005 (c.d. Codice del Consumo), e successive modifiche e integrazioni, nonché a quelle previste dal D.Lgs. n. 70/2003 (in attuazione della direttiva 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell'informazione nel mercato interno, con particolare riferimento al commercio elettronico). Ti invitiamo a leggere con attenzione quanto di seguito dettagliatamente indicato, dal momento che, effettuando un acquisto tramite il Sito accetti integralmente le presenti condizioni di vendita. Ti ricordiamo inoltre, che l'acquisto dei Prodotti tramite il Sito può avvenire solo previa registrazione ad esso ed è consentito sia ad utenti che rivestano la qualità di consumatori sia ad utenti che non rivestano tale qualità. Alle persone fisiche l'acquisto è consentito solo a condizione che esse abbiano compiuto gli anni 18 d'età. Tempi di Consegna Le tempistiche di consegna indicate nella pagina prodotto e nelle altre pagine lungo il processo di acquisto sul sito sono delle stime indicative calcolate sulla base dei dati statistici in possesso di New Media Shop e della tipologia di consegna disponibile per l'acquisto di un determinato prodotto. Tali stime vengono calcolate su base annua e si basano sulla semplice sottrazione di due fattori: • Data Ordine • Data Consegna A mero titolo esemplificativo i giorni di consegna bordo strada nelle grandi città metropolitane (Roma, Milano, Napoli, ecc) si aggirano tra i 2 e i 3 giorni, nelle isole maggiori e minori la media è di 3/4 giorni, idem per le zone considerate dai corrieri "disagiate" a mero titolo di esempio: località di montagna o non servite da strade a lunga percorrenza. Laddove il cliente scelga la consegna al piano alle stime di cui sopra bisogna aggiungere c.ca 3/4 giorni lavorativi, in questo caso il prodotto sarà affidato dal corriere tradizionale ad un corriere specializzato che oltre alla consegna offre anche i servizi di installazione - per determinate categorie di prodotto. Fasi del Tuo ordine un momento dopo aver acquistato su Symplyx A) Ricezione dell'ordine: Il back office evade gli ordini pervenuti entro le ore 13.00; vengono evasi il giorno seguente quelli ricevuti dopo tale orario. Gli ordini ricevuti il sabato, la domenica o un giorno festivo saranno processati il primo giorno lavorativo successivo a quello dell'ordine stesso. L'ordine viene lavorato in funzione del metodo di pagamento scelto, ed in particolare: se il metodo di pagamento scelto è CARTA DI CREDITO, PAYPAL, AMAZONPAY, CONTRASSEGNO, ETC, l'ordine viene evaso lo stesso giorno; se il metodo di pagamento scelto è BONIFICO BANCARIO, l'ordine viene evaso al momento della visualizzazione del flusso in entrata dell'importo dell'ordine sui conti della Società ICOMMERCE. se sceglierai di pagare con Finanziamento Findomestic, per giorno 0 si intende il giorno in cui Findomestic accetta la pratica. B) Affido ordine al corriere preposto: il giorno successivo all'ordine, il corriere spedizioniere ritira entro le ore 18.00 la merce presso i nostri magazzini o presso i nostri fornitori a cui abbiamo inviato D.D.T. (Documento di Trasporto e/o F.A. (Fattura di acquisto) contenente la località di destinazione e le eventuali note inserite nell'ordine (ad esempio: appuntamento per la consegna). C) Assegnazione del tracking number: al momento del ritiro dell’ordine, il corriere spedizioniere assegna il numero della spedizione (tracking number) e mette in partenza la merce. Il nostro back office inserisce all'interno dell'area riservata del cliente il tracking number, consentendoti di seguire in tempo reale, sul sito del corriere spedizioniere, lo stato di consegna. D) Consegna della merce: Il Prodotto viene consegnato all'indirizzo indicato dal Cliente al momento della conferma dell'ordine. Le spese per il trasporto sono a carico del Cliente e vengono calcolate tenendo conto del volume e/o peso del/degli articoli ordinati. I tempi di consegna dei Prodotti, tuttavia, variano in considerazione dell'articolo richiesto, delle modalità di pagamento e di quelle di consegna scelte dal Cliente. Essi in ogni caso, decorrono dalla conclusione del contratto di vendita e cioè dall'invio della conferma dell'ordine al Cliente, nella quale sarà indicato il termine di consegna stimato. Successivamente, il Cliente attraverso il riferimento al tracking number così come inserito da New Media Shop s.r.l. all'interno dell'area riservata potrà monitorare direttamente sul sito del corriere lo stato della consegna. Corriere Specializzato con consegna al piano Per tale tipologia di consegna i tempi sono più lunghi della consegna ma avrai il vantaggio di ricevere il Prodotto direttamente all'interno dell'abitazione. La consegna al piano prevede sempre l'appuntamento telefonico da parte del corriere specializzato che ti contatterà per concordare giorno e fascia oraria di consegna. Di norma i tempi di consegna sono di 6-10 gg lavorativi dal ritiro della merce presso la nostra logistica. Modalità di Consegna Le consegne degli elettrodomestici vengono fatte con mezzi muniti di sponda idraulica. Se l'accesso al civico non è possibile con un mezzo di questo tipo, prima dell'ordine va richiesta la fattibilità della consegna (in casi particolari la consegna potrebbe comportare il pagamento di un supplemento da concordare). Se viene richiesto il servizio di consegna dentro casa è necessario accertarsi che il Prodotto possa essere movimentato attraverso il vano scale. I Prodotti vengono movimentati a mano da 1-2 persone attraverso il vano scale o con l'ausilio di un carrello elettrico saliscale. Il cliente è tenuto a valutare in anticipo che ci siano le condizioni per tale operazione (larghezza vano scale o ampiezza del pianerottolo per la manovra). Se il corriere non riuscirà a recapitare il Prodotto al piano, lo stesso verrà consegnato al piano terra. Qualora il piano di consegna fosse maggiore al quinto è necessario contattarci preventivamente per verificare la fattibilità della consegna. Tale tipologia di consegna potrebbe essere soggetta a dei costi aggiuntivi. Gli ordini effettuati online vengono consegnati in tutto il territorio italiano, ad eccezione di Livigno, Campione d'Italia, Città del Vaticano e Repubblica di San Marino. I grandi elettrodomestici (lavatrici, frigoriferi, lavastoviglie, forni e i relativi prodotti da incasso, etc) vengono consegnati nel territorio italiano ad esclusione della Zona Lagunare di Venezia. 1) Corriere Espresso Il servizio Corriere Espresso Super Risparmio è una consegna effettuata dal lunedì al venerdì dalle ore 08:30 alle ore 18:00 al piano stradale. Questa tipologia prevede la consegna al piano terra (sotto casa). Con questa modalità di spedizione, su richiesta e nel rispetto della normativa sui RAEE, forniremo al Cliente indicazioni sui nostri luoghi di raggruppamento o i luoghi convenzionati presso i quali l'utilizzatore finale, se interessato, può conferire gratuitamente i RAEE di tipo equivalente. 2) Corriere specializzato con consegna al piano Il servizio Corriere Specializzato con consegna al piano prevede che la consegna sia effettuata ai piani (dentro casa) dal lunedì al venerdì dalle ore 08:30 alle ore 18:00 e all'indirizzo indicato nell'ordine. Riguarda i grandi elettrodomestici (libero posizionamento e incasso). Questo servizio prevede che l'autotrasportatore contatti il Cliente per definire il giorno e la fascia oraria della consegna seguendo la modalità di consegna su appuntamento telefonico. Il servizio comprende la consegna dentro casa, la rimozione dell'imballo e la verifica del Prodotto. Con questa modalità di spedizione, il ritiro dell'usato, laddove richiesto in fase d'ordine, è contestuale alla consegna del nuovo Prodotto. Teniamo a precisare che, così come sopra già anticipato, le tempistiche di consegna indicate da New Media Shop sin dalla scheda prodotto, nelle altre pagine lungo il processo di acquisto sul sito e fino alla conferma d'ordine, sono delle stime indicative calcolate sulla base dei dati statistici in possesso di New Media Shop e della tipologia di consegna disponibile per l'acquisto di un determinato prodotto. Tali stime vengono calcolate su base annua e si basano sulla semplice sottrazione di due fattori: • Data Ordine • Data Consegna A mero titolo di esempio i giorni di consegna bordo strada (Corriere Espresso) nelle grandi città metropolitane (Roma, Milano, Napoli, ecc) si aggirano circa tra i 2 e i 3 giorni lavorativi, nelle isole maggiori e minori la media è di 3/5 giorni, idem per le zone considerate dai corrieri come "disagiate" (località di montagna o non servite da strade a lunga percorrenza). Laddove il cliente scelga la consegna al piano (Corriere Specializzato con Consegna al piano), alle stime di cui sopra bisogna aggiungere c.ca 3/4 giorni lavorativi, in quanto, in questo caso il prodotto sarà affidato dal corriere tradizionale ad un corriere specializzato che oltre alla consegna offre anche i servizi di installazione se presenti - per determinate categorie di prodotto. Resta inteso che in determinate situazioni come sotto elencate, New Media Shop si riserva la possibilità di indicare al Cliente, in luogo del termine di consegna stimato, l'effettiva data di affido della merce al corriere. situazioni relative o collegate alla particolare area geografica in cui effettuare la consegna; periodi legati alle principali festività e ricorrenze; circostanze straordinarie (es: scioperi sindacali, calamità naturali, eventi sociopolitici, ecc.); riprogrammazioni delle consegne richieste dal cliente stesso e concordate con i corrieri tecnici o con i corrieri espressi che forniscono la possibilità di modificare data e/o ora di consegna; comunicazione da parte del cliente di dati non corretti che necessitano di rettifica; altri eventi non prevedibili (es: furti, incidenti di mezzi di consegna, problemi tecnici e/o guasti, ecc.). Nel caso in cui il Prodotto acquistato non venga consegnato nei tempi indicati, il Cliente può avvalersi di quanto previsto ai sensi dell'art. 61 comma III del Codice del Consumo. In ogni caso, la consegna avverrà non oltre trenta giorni dalla data di conclusione del contratto. Ritiro dell'usato: RAEE Il ritiro dell'usato dovrà essere richiesto in fase di ordine spuntando l'apposito flag presente nel carrello (se presente). Nel caso in cui si scelga la modalità Corriere Espresso, su richiesta e nel rispetto della normativa sui RAEE, forniremo al cliente indicazioni sui nostri luoghi di raggruppamento o i luoghi convenzionati presso i quali l'utilizzatore finale può conferire gratuitamente i RAEE di tipo equivalente. Nel caso in cui si scelga la modalità Corriere specializzato con consegna al piano, il ritiro dell'usato sarà contestuale alla consegna del nuovo Prodotto e dovrà essere obbligatoriamente di tipo equivalente a quello acquistato (es. acquisto di una lavatrice, non potrà essere ritirato un frigorifero, ma esclusivamente una lavatrice da smaltire) Il Cliente dovrà far trovare il Prodotto usato pronto per il ritiro, disconnesso dalla rete elettrica e/o da quella idraulica. In caso di Prodotto da incasso inserito all'interno di un mobile, il cliente dovrà provvedere ad estrarlo dal mobile e scollegarlo dalla presa di alimentazione. Al seguente link troverai tutte le informazioni e gli approfondimenti inerenti il Raee. I Prodotti usati e/o ricondizionati, così come pubblicati nella sezione Outlet, non prevedono il ritiro dell'usato. Evasione degli Ordini New Media Shop, al fine di garantire un corretto servizio ai propri Clienti, garantisce la ricezione e l'accettazione degli ordini di acquisto fino alle ore 13.00 dal lunedì al venerdì; gli ordini pervenuti oltre tale orario, nonché quelli pervenuti di sabato, domenica o altro giorno festivo, saranno considerati pervenuti il primo giorno lavorativo successivo a quello dell'ordine stesso. Eventuali diminuzioni dell'orario di lavoro e/o interruzioni dei servizi di vendita in particolari periodi dell'anno (es. mesi estivi) che potrebbero comportare un allungamento dei tempi di consegna saranno adeguatamente evidenziati al momento dell'ordine, e sarà discrezionalità del Cliente procedere o meno alla conferma dello stesso secondo le tempistiche indicate. Al momento della consegna della merce il Cliente è tenuto a controllare: • che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto • che l'imballo risulti integro e non alterato anche nei nastri di chiusura. Al momento della consegna dei prodotti, il Cliente deve verificare l'integrità dei colli e la corrispondenza quantitativa e qualitativa con quanto indicato nel documento accompagnatorio. In caso riscontri difformità le stesse dovranno essere segnalate sul medesimo documento accompagnatorio con riserva che indichi in modo dettagliato e specifico le difformità riscontrate (non saranno considerate valide a tal fine riserve generiche come ad esempio “riserva di controllo”, “merce non conforme”) e confermate, entro otto giorni di calendario via mail alla New Media Shop. Pur in presenza di imballo integro, i prodotti dovranno essere verificati entro otto giorni di calendario dal ricevimento ed eventuali vizi occulti derivanti dal trasporto, dovranno essere segnalati per iscritto a mezzo mail alla New Media Shop. Ogni segnalazione oltre i suddetti termini, non sarà presa in considerazione e non avrà efficacia. Per ogni dichiarazione, il cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato. Riserve da apporre in caso di danneggiamento visibile dell’imballaggio: “Riserva per imballo danneggiato” “Riserva per collo manomesso” Riserve da apporre in caso collo integro: “Riserva di controllo” In caso di manomissioni e/o rotture il Cliente dovrà immediatamente contestare la spedizione e/o la consegna apponendo la riserva sulla copia del documento di consegna da restituire firmata al corriere o ad altro operatore che ha consegnato la merce. In caso di manomissioni e/o rotture ravvisabili per "danno occulto" e quindi non ravvisabili tramite imballi danneggiati o manomessi, il Cliente dovrà contattare il nostro supporto clienti entro e non oltre 8 giorni dalla data di ricevimento merce, indicandoci serial number del prodotto e fornendo relativo materiale fotografico del danno ravvisato. Seguirà successiva investigazione da parte del corriere, il quale appurerà la possibile presenza di danno occulto - l'investigazione avrà durata massima di 3 giorni lavorativi. In ogni caso, ferma restando l'applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità così come meglio specificato ai paragrafi successivi, il Cliente deve tempestivamente comunicare ogni manomissione e/o rottura dell'imballo a mezzo raccomandata o a mezzo mail o tramite l'apposito modulo on line, di seguito i riferimenti: Indirizzo postale: New Media Shop srl – Via Vincenzo Lupoli, 22,24,26 - 81100 – Caserta Indirizzo mail: resi&[email protected] Modulo on-line: Resi e diritto di recesso Tel: 0823 1870083 Per ogni ordine di consegna il Cliente è tenuto a specificare almeno un recapito telefonico per consentire al corriere espresso di contattarlo in caso di difficoltà nella consegna; nel caso la consegna non andasse a buon fine per causa non imputabile ad New media Shop o al corriere espresso per più di 5 giorni consecutivi, l'ordine si intenderà annullato ed al Cliente verranno addebitate le spese di custodia così come quantificate dal corriere espresso. Garanzia legale di conformità e garanzia convenzionale Tutti i Prodotti presentati sul Sito Symplyx beneficiano della garanzia legale di conformità (obbligatoria). Solo alcuni Prodotti beneficiano di una garanzia convenzionale, cd. del produttore (facoltativa); quest'ultima, una volta offerta diviene vincolante per chi la propone. La garanzia stessa è altresì facoltativamente estensibile da parte del Cliente a ciò interessato, secondo le modalità illustrate nell'apposita pagina Estensione della garanzia. Il Cliente consumatore che ai sensi dell'art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo è la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA), potrà avvalersi della garanzia legale di conformità, in applicazione degli articoli 128 -135 septies del Codice del Consumo così come modificato dalle recenti disposizioni europee, ogni qual volta riscontri un difetto di conformità. Si ha un difetto di conformità quando il bene acquistato non soddisfi i requisiti soggettivi e/o oggettivi di conformità (ove pertinenti), e precisamente: • il bene non presenta le caratteristiche di cui al contratto di vendita; • il bene non è idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato; • il bene è sfornito degli accessori, delle istruzioni, anche inerenti l'installazione e degli aggiornamenti se previsti dal contratto di vendita; • il bene non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo; • il bene non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello; • il bene non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura; Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della garanzia legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell'utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o rispetto a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al Prodotto La garanzia legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione solo nei confronti degli utenti che rientrano nella categoria di cui all'art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, come sopra definita. A coloro che hanno invece acquistato sul Sito ma che non rivestono la qualità di consumatori, per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto si applicano le norme relative alla garanzia di cui al codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni. A fronte di tali precisazioni, New Media Shop risulta pertanto responsabile nei confronti del Cliente consumatore: • per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto; • che si manifesti entro due anni da tale consegna. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i dodici mesi dalla consegna del Prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal tredicesimo mese successivo alla consegna del Prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso. Per poter usufruire della garanzia legale, il Cliente dovrà fornire innanzitutto prova dell'avvenuto acquisto. È opportuno, quindi, conservare, a fini di tale prova, la documentazione fiscale (Fattura o Ricevuta di acquisto) ricevuta o qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto (per esempio l'estratto conto della carta di credito o l'estratto conto bancario) ed aprire un ticket nell'area resi attraverso la sezione "Supporto al cliente" o inviando una mail all'indirizzo resi&[email protected] o mediante pec all’indirizzo: [email protected] New Media Shop darà tempestivo riscontro, procederà eventualmente con la richiesta di documentazione ulteriore e specifica, ed indicherà al Cliente, anche a seconda della situazione e del difetto riscontrato, la procedura da seguire. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità del bene o a ricevere una riduzione proporzionale del prezzo o, ancora, alla risoluzione del contratto. Ai fini del ripristino della conformità del bene, il Cliente consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, purché il rimedio prescelto non sia impossibile o, rispetto al rimedio alternativo, non imponga alla New Media Shop costi sproporzionati. In tali ipotesi, o anche in caso di risoluzione del contratto, e comunque ogni qual volta il bene dovrà essere restituito dal Cliente, questi dovrà riporlo nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc). Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola e di non apporre etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del Prodotto. Al Cliente verrà fornito un numero di autorizzazione al rientro del Prodotto (RMA) che dovrà essere indicato all'esterno dell'imballo, seguendo le indicazioni fornite direttamente nella relativa e-mail di autorizzazione. Garanzia legale di conformità Prodotti Usati e Ricondizionati Per i Prodotti usati e per quelli ricondizionati, anche in applicazione di quanto previsto dall'art. 133 comma IV del Codice del Consumo, sono previsti termini inferiori. La New Media Shop srl pertanto, in presenza di un difetto di conformità relativo a tali categorie di Prodotti, risulterà responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna purché si manifesti entro 1 anno da essa. In ragione di quanto previsto, il Cliente consumatore che rientra nella categoria di cui all'art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, come sopra definita potrà avvalersi della garanzia legale di conformità, entro 12 mesi decorrenti dalla data di consegna dei Prodotti aprendo un ticket nell'area resi attraverso la sezione "Supporto al cliente" o inviando una PEC all'indirizzo [email protected] oppure tramite mail all’indirizzo resi&[email protected] Decorsi i 12 mesi, New Media Shop non sarà responsabile dei difetti di conformità eventualmente riscontrati dal Cliente. Si precisa che gli eventuali difetti evidenziati nella scheda di descrizione del Prodotto usato e/o ricondizionato non saranno coperti dalla garanzia legale: pertanto se è stato segnalato che è presente un difetto estetico che non ne compromette l'utilizzo, la garanzia non coprirà quel difetto specifico. Garanzia convenzionale I Prodotti venduti sul Sito possono essere coperti da una garanzia convenzionale rilasciata dal produttore ('cd. garanzia convenzionale'). Come già suindicato essa vincola chi la offre, pertanto il Cliente può far valere tale garanzia solo nei confronti del produttore stesso. La durata e le condizioni nonché le modalità di fruizione, i tipi di danni/difetti coperti ed eventuali limitazioni della garanzia convenzionale dipendono dal singolo produttore e sono indicati quando esistente, nel c.d. certificato di garanzia contenuto nella confezione del Prodotto. La garanzia convenzionale ha natura volontaria. Essa non sostituisce e non limita né esclude la garanzia legale. Assicurazione Trasporto Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, il rischio della perdita e del danneggiamento dei beni, per causa non imputabile al venditore, si trasferisce al consumatore nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Il Cliente che al momento dell'acquisto abbia deciso di avvalersi del servizio extra dell'Assicurazione per il trasporto della merce acquistata, nel caso in cui riscontri delle anomalie al momento della consegna (imballo danneggiato o comunque alterato nei sigilli di chiusura, Prodotto danneggiato o graffiato, mancanza di uno più colli ordinati), dovrà accettare il Prodotto scrivendo sul documento fornito dal vettore: "SI ACCETTA CON RISERVA" + descrizione dell'anomalia riscontrata. Per far valere la copertura assicurativa infatti non è sufficiente annotare "SI ACCETTA CON RISERVA" oppure "SI ACCETTA CON RISERVA DI CONTROLLO", bensì dovrà essere esplicitato il motivo della riserva in maniera dettagliata. Qualora il pacco o il Prodotto dovessero presentare danni visibili, graffi o qualsiasi altro tipo di anomalia ed il corriere si dovesse rifiutare di far apporre riserva specifica, bisognerà rifiutare la merce e segnalare immediatamente (e comunque in modo tempestivo) l'accaduto al servizio di Assistenza Clienti della New Media Shop In ogni caso, fermi restando gli obblighi del venditore in termini di garanzia legale ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, la New Media Shop non sarà ritenuta responsabile di eventuali anomalie riscontrate sullo stato del Prodotto, dopo l'avvenuta consegna, se il Cliente, in presenza di un'anomalia, abbia accettato il collo senza apporre una specifica riserva (nelle modalità corrette sopra indicate). Eventuali danni o anomalie dovranno comunque essere segnalati al Servizio Clienti attraverso l'apertura di un Ticket nella sezione "Supporto al cliente". La richiesta dovrà essere inoltrata entro e non oltre 8 gg di calendario dalla ricezione della merce. Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione. Diritto di Recesso New Media Shop riconosce il diritto di recesso come previsto dall'art. 52 e ss. del Codice del Consumo. In particolare, se il Cliente è un consumatore (che rientra nella categoria di cui all'art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, come sopra definita, ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto, senza necessità di fornire spiegazioni e senza dover sostenere costi diversi da quelli che di seguito verranno specificamente indicati. Il Cliente che voglia esercitare il diritto di recesso è tenuto a darne comunicazione entro 14 giorni che decorrono: • nel caso di ordine relativo ad un solo Prodotto, dal giorno in cui l'utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'utente, acquisisce il possesso fisico del bene; • nel caso di beni multipli ordinati dal consumatore mediante un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene; • nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui l'utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'utente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo; Ai fini del corretto esercizio del diritto di recesso, nel rispetto dei termini appena sopra indicati, il Cliente dovrà informare il venditore della sua intenzione di recedere e potrà farlo con qualsiasi dichiarazione esplicita dalla quale possa desumersi l'intenzione di esercitare questo diritto. Sarà infatti possibile: • utilizzare il modulo presente all'indirizzo https://www.symplyx.it/supportocliente/resi; • attraverso il modulo scaricabile: https://www.symplyx.it/moduli/MODULO_RECESSO.pdf • inviando una una mail all'indirizzo resi&recessi@symplyx. A prescindere dalle modalità con cui tale diritto viene esercitato, è interesse e cura del Cliente specificare il numero di ordine ed il Prodotto per cui si intende recedere. New Media Shop a seconda delle modalità con cui la dichiarazione di recesso è stata resa, prenderà contatti con questi anche al fine di indicare l'esatto indirizzo a cui spedire il Prodotto. Per il corretto esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, precisiamo che: • questi deve provvedere a restituire il bene, utilizzando un vettore a propria scelta ed a proprie spese, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui il venditore autorizza il reso specificando l'indirizzo di destinazione del Prodotto da rendere. Il termine è rispettato, se il Cliente rispedisce il bene prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. I costi diretti della restituzione dei Prodotti sono, pertanto, sempre a carico dell'utente; • Il Prodotto deve essere reso nel rispetto della rivendibilità (integro e completo dell'imballo originale); • l'utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette ed il sigillo monouso -ove presenti- ancora attaccati al Prodotto ed integri, non manomessi, nonché perfettamente idoneo all'uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Si può esercitare il diritto di recesso in relazione al Prodotto nella sua interezza e non per parti e/o accessori di esso. Nel caso in cui sulla confezione del Prodotto sia inserito il codice seriale dello stesso, come per esempio, per i Prodotti di elettronica, essa costituisce parte del Prodotto e, conseguentemente, il Prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale, che andrà a sua volta collocata in un ulteriore imballo, non potendosi apporre sulla confezione originale alcuna altra etichetta o nastro; Legge applicabile Composizione stragiudiziale delle controversie ADR (Alternative Dispute Resolution) ODR (Online Dispute Resolution) Il contratto di vendita tra il Cliente e la New Media Shop si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per le controversie relative a problemi connessi all'acquisto di un Prodotto, o relative a validità, efficacia, interpretazione o esecuzione del contratto nonché, in generale, relative alla navigazione sul Sito da parte del Cliente consumatore ovvero all'utilizzo di qualsiasi funzionalità messa a sua disposizione sul Sito, questi è tenuto ad inoltrare un reclamo direttamente al venditore al fine di esporre la problematica ed esplorare le possibili soluzioni. Tuttavia, se a seguito di esso non sia stato possibile risolvere la controversia, New Media Shop informa il Cliente consumatore che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). Essa è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Attraverso la piattaforma ODR il Cliente può inviare reclamo relativo al contratto concluso online con New Media Shop attivando la procedura di risoluzione online della controversia. L'indirizzo e-mail del venditore professionista da inserire nel reclamo è [email protected]. ll ricorso ad una procedura di composizione extragiudiziale della controversia non pregiudica la possibilità per il Cliente consumatore di adire l'autorità giudiziaria (art. 141, comma X del Codice del Consumo). Infatti, a prescindere dall'esito della procedura di composizione extragiudiziale, il consumatore conserva il diritto fondamentale di adire l'autorità giudiziaria competente. A tal proposito se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, la competenza territoriale è quella del Foro in cui risiede o ha eletto domicilio; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Santa Maria Capua Vetere. Acquisto di climatizzatori fissi contenenti gas fluorurati Dal 25 Luglio 2019, è entrato in vigore l'obbligo per le imprese che vendono apparecchiature contenenti gas fluorurati di comunicare per via telematica, alla Banca dati gestita dalla Camera di Commercio competente, i relativi dati di vendita, tra cui, le seguenti informazioni (art. di riferimento 16 comma 3 DPR 146/2018): • tipologia di apparecchiatura; • numero e data della fattura o dello scontrino di vendita; • anagrafica dell'acquirente; • dichiarazione dell'acquirente recante l'impegno che l'installazione sarà effettuata da un'impresa certificata a norma dell'articolo 10 del Regolamento (UE) n. 517/2014; in alternativa, se l'acquirente coincide con l'impresa certificata, il numero di certificato della stessa e l'anagrafica dell'utilizzatore finale. Il Regolamento (UE) n. 517/2014, stabilisce, all'articolo 11 paragrafo 5, che le apparecchiature non ermeticamente sigillate, caricate con gas fluorurati a effetto serra, sono vendute agli utilizzatori finali unicamente qualora sia dimostrato che l'installazione è effettuata da un'impresa certificata a norma dell'articolo 10 del citato regolamento. Pertanto, ai sensi dell'art. 16, comma 3, lettera d) D.P.R. 16 novembre 2018, n. 146, se intendi ordinare un Prodotto consistente in un climatizzatore fisso, dovrai sottoscrivere una dichiarazione recante l'impegno che l'installazione sarà effettuata da un'impresa certificata a norma dell'articolo 10 del Regolamento (UE) n. 517/2014. Sarà possibile sottoscrivere tale dichiarazione direttamente in fase di procedura di emissione dell'ordine, mettendo la spunta sul flag preposto: "DICHIARO DI INCARICARE UN TECNICO CERTIFICATO". Si ricorda che acquisire la sottoscrizione è obbligatorio, pena l'impossibilità di proseguire con l'acquisto.